Fala-se muito sobre estratégias de marketing e como elas são importantes para garantir a competividade de pequenas empresas. Desta vez, nosso tema é um outro conceito importante do marketing, que são dois tipos de abordagem do cliente. Existem duas maneiras de fazer essa abordagem: o marketing um-a-um e o marketing de massa. São duas estratégias com focos diferentes, mas que não estão em conflito e por isso podem ser usadas simultaneamente.Focos diferentes
A ideia por trás do marketing um-a-um é tratar clientes diferentes de forma diferente. Para isso, é preciso diferenciar o cliente e identificar os que são os melhores e mais promissores. A partir daí, desenvolve-se um relacionamento personalizado com cada um deles. Com os outros clientes, continua-se usando as estratégias de marketing direto ou de massa.
Já o marketing de massa tem como objetivo aumentar a base de clientes da empresa, a partir do foco em um produto ou serviço para atender uma necessidade específica do mercado. Enquanto ele visa aumentar a participação da empresa no mercado (market share), o marketing um-a-um quer aumentar a participação de um cliente na empresa (share of customer). Nesse caso, recomenda-se proteger os clientes mais importantes, eliminando seus nomes das listas de mala direta, por exemplo, para tratá-los de maneira diferenciada.
As empresas devem investir nas diferentes modalidades de marketing para se manterem competitivas e atingirem seus objetivos de participação no mercado.
[Débora Carrari - Blog Empreendedores]
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